TY - JOUR ID - 73043 TI - رتبه‌بندی عوامل مؤثر بر میزان رضایتمندی گردشگری شهری با استفاده از مدل کانو مطالعه موردی: شهر شیراز JO - نشریه گردشگری شهری JA - JUT LA - fa SN - 2423-6926 AU - صادقی, علی رضا AU - دهقانی, محمد امین AU - دادگر, مسعود AD - استایار شهرسازی، دانشگاه شیراز، شیراز، ایران AD - کارشناس ارشد شهرسازی، دانشگاه شیراز، شیراز، ایران AD - کارشناسی ارشد شهرسازی پژوهشکده فرهنگ، هنر و معماری، تهران، ایران Y1 - 2019 PY - 2019 VL - 6 IS - 3 SP - 139 EP - 151 KW - گردشگری شهری KW - رضایتمندی KW - مدل کانو KW - شهر شیراز DO - 10.22059/jut.2019.264118.523 N2 - شهرها به دلیل داشتن جاذبه‌های متنوع و بزرگی از قبیل موزه‌ها، بناهای یادبود، تئاترها، استادیوم‌های ورزشی، پارک‌ها، شهربازی‌ها، مراکز خرید، و مناطقی که واجد معماری تاریخی می‌باشند، همچنین به دلیل پایین بودن هزینه و زمان جابه‌جایی برای دستیابی به مقاصد گردشگری، گردشگران بسیاری را جذب می‌کنند، اما رضایت گردشگر، زمانی به دست می‌آید که فرایندهای مناسب به‌گونه‌ای طراحی شوند که خدمات ارائه‌شده و انتظارات گردشگر را برآورده نمایند. بسیاری از شهرهای ایران ازجمله شیراز شرایط بسیاری در جذب گردشگر دارند که متأسفانه جایگاه مناسب خود را نیافته است. ازاین‌رو یکی از روش‌های سنجش کارایی خدمات و تسهیلات موجود در یک ناحیه، ارزیابی نظر بهره‌برداران و استفاده‌کنندگان از این خدمات است. لذا هدف تحقیق حاضر بررسی عوامل مؤثر بر رضایتمندی از زیرساخت‌ها و کارکردهای گردشگری شهر شیراز است. روش تحقیق مورداستفاده این پژوهش پیمایشی و توصیفی- تحلیلی است که با بهره‌گیری از مدل کانو داده‌ها از طریق پرسشنامه جانسن- وبرگ طراحی‌شده، و تعداد 384 نفر از گردشگران که در نوروز 1396 به این شهر سفرکرده بودند به روش تصادفی انتخاب شده و پرسشنامه نزد آن‌ها توزیع و تکمیل شد. نتایج حاصل آزمون کانو نشان داد که ایمنی گردشگران با ضریب 660/0، تمیزی رستوران و تدارک غذا با ضریب 510/0 به ترتیب از مهم‌ترین الزامات اساسی گردشگران بوده، همچنین زیبایی و جذابیت شهر با ضریب رضایت 669/0، معماری و طراحی شهر با ضریب رضایت 591/0، سیستم‌های ارتباطی با ضریب رضایت 588/0 به ترتیب مهم‌ترین الزام عملکردی بوده‌اند، و غذای محلی با ضریب رضایت 986/0 مهم‌ترین الزام انگیزشی گردشگران بوده است UR - https://jut.ut.ac.ir/article_73043.html L1 - https://jut.ut.ac.ir/article_73043_dea4325ef899351a9747d491dae51d8b.pdf ER -