Measuring the satisfaction of tourists from the quality of urban services using the Kano model (A case study of Nahj-ol-Balagheh Tehran garden

Document Type : Research Article

Authors

1 Associate Professor of Geography and Urban Planning of Payame Noor University

2 M.A. of Geography and Urban Planning of Payame Noor University

Abstract

The Nahj-ol-Balagheh garden, a metropolis in Tehran, with an area of 35 ha, accommodates many people in different years of the year. Due to tourist and recreational attractions, this garden has a great potential for attracting tourists. Due to tourism and recreational attraction, this garden has a great potential in attracting tourists. Unfortunately, despite the fact that the city boasts a suitable location for attracting urban tourism, it is unfortunately still not a suitable place for increasing urban tourism. One of the most influential factors in this category is the tourists' dissatisfaction with the quality of urban services in Nahjul Balagheh.
Therefore, lack of quality of urban services will prevent the sustainability of urban tourism. This research aims to survey the satisfaction of tourists with the quality of urban services in this research based on the Kano model in three spectra of motivational, basic and functional needs of tourists. An applied research method and descriptive-analytic method Is. The statistical population of this study is the study of tourists visiting Nahjol Balagheh urban park for leisure time. The sample size was determined by 360 people in the Cochran method. The data collection method is library-survey method. The data collected through the Kano model questionnaire in terms of basic, functional and emotional needs after coding were entered into SPSS software. Non-parametric and parametric statistics were used to analyze the findings has been.
The results of this research indicate that tourists visited the Nahjol Balagheh Gardens in terms of basic needs, security indexes (0.615), quality of environmental conditions of landscapes and landscapes (0.610), and the beauty and design of the garden environment Nahjol Balagheh (0.603) had the most satisfaction and the least satisfaction in terms of functional requirements with the need for tourism behavior (0.493), relaxation space with vitality (0.428) and the establishment of artistic exhibitions and various ethnic industries (0.470) is stated.
The most dissatisfaction of tourists is classified in the row of functional needs. Also, statistical analysis of Pearson correlation test showed that there was a significant correlation between safety index (0.92), quality and environmental conditions (0.843) and beauty design of garden (0.618 ).

Keywords

References

1)      ابـراهیم زاده، عیسی؛ کاظمی زاد، شـمس الله؛ ثـانی اسکندری، محمــد (1390) برنامــه ریــزی اســتراتژیک توســعه گردشــگری ، بــا تأکیــد بــر گردشـگری مـذهبی، مطالعـه مـوردی:شـهر قـم، فصلنامه پژوهش هـای جغرافیـای انسـانی، تابستان ۱۳۹۰، دوره سوم، شـماره ۹، صص۷۵- ۵۰.
2)      اردکانی، سعید(1382 )کاربرد مفاهیم چرخه عمر گردشگری و ظرفیت تحمل پذیری در توسعه گردشگری، مطالعات گردشگری،پاییز ۱۳۸۲، دوره ۱، شماره ۳،  صص ۶۶-۴۹.
3)      تقوایی، مسعود و اکبری، محمود (۱۳۸۸)مقدمه ای بر برنامه ریزی و مدیریت گردشگری شهری،چاپ اول، اصفهان: انتشارات پیام علوی.
4)      جعفری، مصطفی و دکتران، امیـر حسـین(1387) ارتبـاط مـدل کانو بـا الزامـات اسـتاندارد مـدیریت کیفیـت در قطعـه سـازان خودرو، فصلنامة مدیریت، تابستان ۱۳۸۷، سال نوزدهم، شماره 139 ، صص ۲۰-۲۹.
5)      دادخواه، محمدرضا(۱۳۸۸)مشتری مداری تهران،چاپ هفتم، تهران: انتشارات شهر آشوب.
6)      داوس، دی. ای (۱۳۸۱) پیمایش در تحقیقات اجتماعی، ترجمه ی هوشنگ نایبی، چاپ پنجم، تهران: نشر نی.
7)      دیناری،احمد (1384) گردشگری شهری در ایران و جهان،چاپ اول، مشهد: انتشارات واژگان خرد.
8)      رنجبریان،بهرام و زاهدی، محمد(۱۳۸۶)بررسی اثرات تکرار سفر به اصفهان بر میزان رضایت گردشگران خارجی، مجله ی جغرافیا و توسعه ی ناحیه ای، پاییز۱۳۸۶،  سال پنجم، شماره نهم، صص ۷۸-۶۵.
9)      رضوانی، علی اصغر ( ۱۳۸۲) جغرافیا و صنعت توریسم، چاپ پنجم،تهران: انتشارات دانشگاه پیام نور.
10)   رهنمایی، محمد تقی(۱۳۸۶) جغرافیای گردشگری، چاپ اول، تهران: انتشارات دانشگاه تهران.
11)   زیاری، کرامت اله؛ امانپور، سعید؛ امیری، محمدرضا(۱۳۹۲) بررسی عوامل موثر بر توسعه صنعت گردشگری شهری با تاکید بر عوامل موثر بر رضایمتندی گردشگران(نمونه موردی شهر نورآباد)، فصلنامه جغرافیایی سرزمین، بهار۱۳۹۲،سال دهم، شماره ۳۷، صص ۳۵-۱۵.
12)   فنی، زهره؛ برغمدی، مجتبی؛ اسکندرپور، مجید؛ سلیمانی، منصور (1391) سنجش میزان رضایتمندی گردشگران شهر گرگان، فصلنامه علمی- پژوهشی مطالعات مدیریت گردشگری، زمستان ۱۳۹۲، سال هفتم، شماره 20، صص ۴۸-۳۱.
13)  قلی پور، سلیمان و رشیدی فرزاد ( ۱۳۸۷) عوامل موثر بر رضایتمندی گردشگران در ایران، کنفرانس بین المللی فرصت هـای سرمایه گذاری در صنعت گردشگری سـلامت در جزیـره کیش، ۱۸ آبان ۱۳۸۷،کیش، صص 1-13.
14)   ملکــی، آناهیتــا؛ دارابــی، ماهــان (1387)روش های مختلــف اندازه گیری رضایت مشتری، ماهنامه مهندسی خودرو و صـنایع وابسته،تابستان ۱۳۸۷، دوره ۱، شماره 3، صص ۳۵-۲۷.
15)   مومنی، مصطفی؛ صرافی، مظفر ؛ قاسمی خوزانی، محمد (1387) ساختار و کــارکرد گردشــگری مذهبی - فرهنگی و ضرورت مدیریت یکپارچه در کلانشهر مشهد، فصلنامه جغرافیا و توسـعه، بهار و تابستان ۱۳۸۷، سـال ششــم، شــماره پیــاپی 11 ،دانشــگاه سیســتان و بلوچستان، زاهدان، صص ۳۸-۱۳.
16)   نوری کرمانی،علی؛ ذوقی، ایوب؛ یاری حصاری، ارسطو؛ عالیی، مسعود( ۱۳۸۸ ) گردشگری شهری و پیوند عملکردی آن با اکوتوریسم، مطالعه موردی کردستان، مجله علمی-پژوهشی فضای جغرافیایی،تابستان ۱۳۸۸، سال نهم، شماره 2۶، صص ۱۵۶-۱۳۷.
17)  Caman, Foe.( 2015) Customer satisfaction in Tourist, research journal of App science.Vol 4, No 13, PP.326-348.
18)  Chen, Chien Min, Lee, Hong Tau, Hua Chen, Sheu & Hung Huang, Tsun.( 2011) Tourist Behavioral Intentions In Relation to Service Quality and Customer Satisfaction in Kinmen National Park, Taiwan, International Journal of Tourism Research, Vol 13,No 5,PP.202-222.
19)   Forozia, Amirreza,Sadeghi Zadeh, Mohammad & Hemmati Noedolust Gilani, Mahnaz.( 2013) Customer Satisfaction in Hospitality Industry: Middle East Tourists at 3sat blotless in Malaysia, Research Journal of Applied Sciences, Engineering and Technology, Vol 5,No  7,PP. 4329-4335.
20)  Hui, T. & Wan, D.( 2007) Tourist's satisfaction, recommendation and revisiting Singapore, Tourism Management, Vol 28, No.8, PP.32-34.
21)  Lai, Wen-Hsiang & Quang Vinh. Nguyen.( 2013) How Promotional Activities and Evaluative Factors Affect Destination Loyalty, Evidence from international Tourists o Vietnam, International Journal of Marketing Studies; Vol 5,No 1, PP.48-59.
22)  Li, Z. (2014) an Empirical Study on Urban Tourist's Satisfaction of Chongqing, In International Conference on Logistics Engineering, Management and Computer Science (LEMCS 2014). Atlantis Press.
23)  Kall,F.(2015)Measuring Tourist satisfaction with Kano model, London Press.
24)  Marin.J.A & Taberner, J. G. (2007) Satisfaction and dissatisfaction with destination attributes: Influence on overall satisfaction and the intention to return, Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior, Vol 1, No 8, PP, 9-17.
25)  Meliou, Elina & Maroudas, Leonidas.( 2010) Understanding Tourism Development: A Representational Approach, Tourisms, an International Multidisciplinary Journal of Tourism, Vol 5, No 2, PP. 115-127.
26)  Oliveira, Braulio. (2011) Determinants De La Satisfaction Del Tourist, UN studio en la ciudad de Guarujá-Brasil, Studios y Perspectives en Truism, Vol 20, No12, PP. 229- 242.
27)  Rajesh, R.( 2013) Impact of Tourist Perceptions, Destination Image and Tourist Satisfaction on Destination Loyalty: A Conceptual Model, Revista de Truism Patrimony Cultural, Vol 11, No 3, PP.67-78.
28)  Rodriguez, Ignacio Rodriguez Del Bosque, Jesus Collado Agudo, Hector San Martin. (2011) Urban Tourism and Regional Tourists. Shopping in Johannesburg, South Africa, Tijdschrift voor Economische en Social Geography. Vol 102, No 18, PP.300-318.
29)  Salleh, M., Omar, K., yaakop, A. & Mahmmod, A.R. (2013) Tourist Satisfaction in Malaysia. International Journal of Business and Social Science, Vol 4, No 5, PP.221-226.
30)  Snatch, T., and Haley, A.( 1999) Resident's opinions of tourism development in the historic city of York, England Tourism management, London Press.
31)  UNWTO. (2015) Tourism Highlights, World Tourism Organization, PP. 79-91.
32)  Wahidul Habib, Md & Islam. (2009) a study on guest satisfaction of different guest houses in Bangladesh. A case of Bandarban area, Journal of Mutation Afarketing, Vol 4, No 2, PP.121-132.
 
 
urban tourism
Volume 5, Issue 2
July 2018
Pages 121-134

Files

Share

How to cite

Statistics