در دنیای پررقابت امروز، بسیاری از مقاصد گردشگری میکوشند با بهرهگیری از راهبردهای نوین بازاریابی، ضمن افزایش رضایتمندی گردشگران، جایگاه رقابتی خود را در بازار جهانی ارتقاء بخشند. در این راستا، پژوهش حاضر با هدف طراحی مدل راهبردهای بازاریابی مبتنی بر رضایتمندی گردشگران در صنعت گردشگری انجامشده است. پژوهش حاضر ازنظر هدف در حیطه تحقیقات توسعهای میباشد که با روش کیفی انجام میشود. جامعه آماری تحقیق، خبرگان و کارشناسان صنعت گردشگری شهر تهران هستند که از این میان 20 نفر بهصورت هدفمند غیر تصادفی بهعنوان نمونه انتخاب شدند، ابزار اصلی گرداوری دادهها، مصاحبه عمیق نیمه ساختاریافته است پایایی و روایی مصاحبهها با دو روش باز آزمون و توافق درون موضوعی دو کدگذار مورد تائید قرار گرفت. تحلیل دادههای کیفی با روش نظریه داده بنیاد و با بهرهگیری از نرمافزار MAXQDAانجام شد. یافتهها نشان داد بر اساس مدل پارادایمی بهدستآمده در این تحقیق مؤلفههای مرتبط با راهبردهای بازاریابی مبتنی بر رضایتمندی گردشگران در صنعت گردشگری در شش دسته شامل عوامل علّی (همچون تجربه و ارزشآفرینی گردشگر، پیوندهای محلی، ادراک و انتظارات گردشگر)، پدیده محوری (راهبردهای بازاریابی رضایت محور)، شرایط زمینهای (کیفیت خدمات، زیرساخت، جذابیت مقصد، ایمنی و رفاه)، شرایط مداخلهگر (تحولات فناورانه، نقشآفرینی مدیریتی)، راهبردهاتبلیغات، برنامهریزی،(STP) و پیامدها (رضایت چندبعدی، تقویت برند مقصد، وفاداری رفتاری، پایداری گردشگری) شناسایی شد. بر اساس نتایج بهدستآمده از پژوهش میتوان گفت با استفاده از راهکارهای راهبردهای بازاریابی میزان رضایتمندی گردشگران را بهبود بخشید.
اسدی، عباس، حیدر زاده کامبیز، خون سیاوش، محسن، علیقی، منصوره (1400) ارائه الگوی بازاریابی گردشگری در شهر تهران با رویکرد آمیخته و اعتباریابی آن. فصلنامه گردشگری و توسعه، 10(29)، 50-31. https://doi.org/10.22034/jtd.2020.224218.2033
آندرواژ، لیلا و جنت خواه, روزبه. (1402). مدلسازی عوامل مؤثر بر تصویر مقصد گردشگری و تأثیر آن بر رضایتمندی گردشگران مطالعه موردی: شهر تهران.مجله گردشگری شهری،10(1)، 95-115. https://doi.org/10.22059/jut.2023.341124.1028
بخشی، حامد و عطری، فاطمه. (۱404). رابطه تصور از مقصد با رضایت از سفر در بین گردشگران خارجی شهر اصفهان.مجله گردشگری شهری، 12(4)، 101-116. http://doi.org/10.22059/jut.2025.368727.1173
حسام، مهدی. (1396). ارزیابی رضایتمندی گردشگران از مقصدهای گردشگری روستایی (مطالعه موردی: روستاهای شهرستان فومن). فصلنامه مطالعات برنامهریزی سکونتگاههای انسانی، 41، 819-803.
رضوانی، محمدرضا؛ زحمتکش سردواهی، مهدیه و زحمتکش سردوراهی، حجت. (۱405) بررسی شاخصهای مؤثر بر توسعه پایدار گردشگری در انتخاب مقصد گردشگری سلامت مطالعه موردی: استان یزد.مجله گردشگری شهری، 13(1)،12-1.http://doi.org/10.22059/jut.2026.394044.1290
سنایی مقدم، سروش؛ مرید سادات، پگاه و طاهری، نبیالله. (1399). مدلسازی اثرات کیفیت محیطی مقصدهای گردشگری بر رضایتمندی گردشگران در نواحی روستایی مطالعه موردی: بخش مرکزی شهرستان دنا.برنامهریزی و توسعه گردشگری،9(33)، 47-70.https://doi.org/10.22080/jtpd.2020.18286.3239
طباطبایی نسب، سید محمد و ضرابخانه، فرزانه. (1394). تبیین مدل ارزش ویژه برند مقصد در صنعت گردشگری (مطالعه موردی: شهر اصفهان). مطالعات و پژوهشهای شهری و منطقهای، 6 (24)، 216-193.
Acharya, S., Mekker, M., & De Vos, J. (2023). Linking travel behavior and tourism literature: Investigating the impacts of travel satisfaction on destination satisfaction and revisit intention. Transportation Research Interdisciplinary Perspectives, 17, Article 100745. https://doi.org/10.1016/j.trip.2022.100745
Ahmed, S., & Sheikh, R. (2023). Multimedia tourism marketing campaigns in the UAE: Impact on destination image and tourist satisfaction. Journal of Travel Research, 62(9), 1078–1095. https://doi.org/10.1177/0047287523121234
Al-Gasaymeh, A., & Al-Omari, L. (2023). The influence of customer satisfaction on loyalty in service marketing. Journal of Relationship Marketing, 22(1), 57–72. https://doi.org/10.1080/15332667.2022.2083102
Almeida, F., Santos, M., & Ribeiro, P. (2023). Customer satisfaction and loyalty in tourism marketing: A systematic review. Journal of Travel Research, 62(4), 567-582. https://doi.org/10.1177/00472875221123456
Almeida, F., Santos, M., & Ribeiro, P. (2023). Customer satisfaction and loyalty in tourism marketing: A systematic review. Journal of Travel Research, 62(4), 567–582. https://doi.org/10.1177/00472875221123456
Andersson, P., & Nyberg, H. (2023). Marketing mix coherence and visitor satisfaction in Scandinavian tourism destinations. Current Issues in Tourism, 26(8), 1340–1358. https://doi.org/10.1080/13683500.2023.2102345
Andorvaj, L., & Janetkhah, R. (2023). Modeling the factors affecting destination image and its impact on tourist satisfaction: Case study of Tehran. Journal of Urban Tourism, 10(1), 95–115. https://doi.org/10.22059/jut.2023.341124.1028[in Persian].
Asadi, A., Heydarzadeh, K., Khoun, S. M., Mohsen, A., & Aligh, M. (2021). Presenting a tourism marketing model in Tehran city with a mixed approach and its validation. Tourism and Development Quarterly, 10(29), 31–50. https://doi.org/10.22034/jtd.2020.224218.2033[in Persian].
Blapp, C., & Mitas, O. (2018). Flexible experiences in tourism marketing: Host–guest co-creation. Journal of Hospitality & Tourism Research, 42(8), 1253–1271. https://doi.org/10.1177/1096348017710034
Boes, K., Buhalis, D., & Inversini, A. (2016). Smart tourism destinations: Ecosystems for tourism destination competitiveness. International Journal of Tourism Cities, 2(2), 108–124. https://doi.org/10.1108/IJTC-02-2015-0004
Borsekova, K., Buonincontri, P., & Micera, R. (2017). Destination competitiveness and place branding: The role of identity and culture. Journal of Destination Marketing & Management, 6(4), 497–510. https://doi.org/10.1016/j.jdmm.2017.07.005
Bu, L. (2018). Destination resilience through marketing: Trends and challenges. Journal of Destination Marketing & Management, 9, 1–6. https://doi.org/10.1016/j.jdmm.2018.01.001
Castanho, R., Oliveira, E., & Ramos, L. (2023). Tourism empowerment and local development: A systemic approach. Tourism Geographies, 25(5), 799–815. https://doi.org/10.1080/14616688.2023.2123456
Costa, M., & Silva, P. (2023). Cultural destination image and tourist satisfaction: Evidence from Europe. Tourism Geographies, 25(6), 1123–1141. https://doi.org/10.1080/14616688.2023.2145678
Dalla Pozza, I., Goetz, O., & Sahut, J. M. (2021). Customer experience and customer satisfaction in omnichannel retailing. Journal of Retailing and Consumer Services, 63, 102659. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2021.102659
Fernandes, J., & Costa, R. (2022). Tourism destination image and customer satisfaction: The mediating role of service quality. Tourism Management Perspectives, 44, 100936. https://doi.org/10.1016/j.tmp.2022.100936
Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J., & Bryant, B. E. (1996). The American Customer Satisfaction Index: Nature, purpose, and findings. Journal of Marketing, 60(4), 7–18. https://doi.org/10.1177/002224299606000403
García, E., & Rojas, M. (2025). Emotional captions in social media marketing: Influencing tourist satisfaction in Spain. Journal of Travel Research, 64(3), 285–301. https://doi.org/10.1177/0047287525110285
García-Madurga, M. Á., & Grilló-Méndez, A. (2023). Tourist satisfaction and destination loyalty in smart tourism contexts. Sustainability, 15(9), 7154. https://doi.org/10.3390/su15097154
González, L., & López, M. (2021). Economic impact of tourism on emerging markets: Trends and challenges. Sustainable Tourism Journal, 15(2), 115-129. https://doi.org/10.1016/j.stj.2021.04.005
Gretzel, U., & Scarpino‑Johns, C. (2018). Building destination and tourist resilience through crisis communication and marketing. Journal of Destination Marketing & Management, 10, 266–276. https://doi.org/10.1016/j.jdmm.2018.01.005
Hesam, M. (2017). Evaluation of tourist satisfaction in rural tourism destinations: A case study of Fuman County villages. Scientific-Research Journal of Human Settlements Planning Studies, 41, 803–819. [in Persian].
Kim, S., & Park, Y. (2024). How customer experience quality impacts satisfaction and loyalty: The mediating role of emotional engagement. Service Industries Journal, 44(2), 98–116. https://doi.org/10.1080/02642069.2023.2181439
Kumar, A., & Rana, S. (2024). Integrated digital marketing strategies for sustainable tourism growth. Journal of Sustainable Tourism, 32(3), 429-446. https://doi.org/10.1080/09669582.2023.2179846
Lee, J., & Kovács, B. (2022). Reassessing tourist satisfaction in heritage cities: The case of Budapest. Current Issues in Tourism, 25(12), 1942–1958. https://doi.org/10.1080/13683500.2022.2039817
Lee, W., & Tan, C. (2025). AI-driven personalization in beach tourism marketing: Effects on expectations, satisfaction, and loyalty. Annals of Tourism Research, 110, 103912. https://doi.org/10.1016/j.annals.2025.103912
Lima, R., & Moreira, S. (2024). Storytelling in heritage tourism: Emotional engagement and satisfaction in Brazilian destinations. Journal of Travel & Tourism Marketing, 41(4), 490–508. https://doi.org/10.1080/10548408.2024.2123456
Liu, Y., Wang, L., & Zhang, Q. (2023). Community involvement in sustainable tourism development: Impacts on tourist satisfaction and destination resilience. Tourism Geographies, 25(1), 78–95. https://doi.org/10.1080/14616688.2022.2141239
Martínez, J., & Sánchez, L. (2025). Community-based marketing in rural tourism: Building authenticity and trust through local involvement. Tourism Management Perspectives, 49, 101254. https://doi.org/10.1016/j.tmp.2025.101254
Martínez, R., & Gómez, T. (2022). The role of digital channels in tourism marketing: A comparative study. Journal of Digital Marketing, 10(1), 45-61. https://doi.org/10.1016/j.jdm.2022.01.005
Nguyen, B., Simkin, L., & Canhoto, A. I. (2022). Personalization in marketing: A review and future research agenda. European Journal of Marketing, 56(5), 1341–1371. https://doi.org/10.1108/EJM-10-2021-0812
Noori, A., Khan, S., & Al-Shamsi, F. (2025). Omni-channel marketing strategies in Gulf tourism: Boosting satisfaction through digital and traditional integration. Journal of Travel & Tourism Marketing, 42(1), 15–32. https://doi.org/10.1080/10548408.2025.2178901
Patel, A., & Kumar, V. (2024). Tourist dissatisfaction and negative word-of-mouth: Testing outcomes in Indian destinations. Journal of Retailing and Consumer Services, 67, 102978. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2023.102978
Rodriguez, P., & Pérez, J. (2024). Experiential marketing and its effect on tourist loyalty. Annals of Tourism Research, 97, 103469. https://doi.org/10.1016/j.annals.2023.103469
Rodriguez, P., & Pérez, J. (2024). Experiential marketing and its effect on tourist loyalty. Annals of Tourism Research, 97, 103469. https://doi.org/10.1016/j.annals.2023.103469
Rosário, A., & Dias, Á. (2024). Personalized and experiential marketing in tourism: Consumer-driven strategies. Journal of Travel Research, 63(2), 235–252. https://doi.org/10.1177/00472875231234567
Rus, V. F., Severo, E., & dos Santos, R. (2023). Generation Z and millennial tourist expectations: Shifting toward experiences. Tourism Management, 94, 104736. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2023.104736
Sanaei Moghadam, S., Rahmani, M. S., & Taheri, N. (2020). Modeling the effects of environmental quality of tourism destinations on tourist satisfaction in rural areas: Case study of the central district of Dana County. Tourism Planning and Development, 9(33), 47–70. https://doi.org/10.22080/jtpd.2020.18286.3239[in Persian].
Shin, H., Nicolau, J. L., & Kang, J. H. (2021). Travel experience and tourist satisfaction in the digital age: Moderating role of destination image. Tourism Management Perspectives, 40, 100904. https://doi.org/10.1016/j.tmp.2021.100904
Silva, C., & Martins, F. (2024). The rise of experiential tourism marketing: Opportunities and challenges. Tourism Review, 79(2), 201-217. https://doi.org/10.1108/TR-10-2023-0198
Singh, N., & Kaur, J. (2023). CRM adoption in tourism: Enhancing customer engagement through technology. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 35(2), 123-140. https://doi.org/10.1108/IJCHM-10-2022-1234
Su, J., & Chen, L. (2025). The power of user-generated content in shaping tourist trust and destination satisfaction. Journal of Hospitality and Tourism Technology, ahead of print. https://doi.org/10.1108/JHTT-02-2025-0162
Tabatabaei Nasab, S. M., & Zarrabkhaneh, F. (2015). Explaining the destination brand equity model in the tourism industry: Case study of Isfahan city. Urban and Regional Studies and Research, 6(24), 193–216. [in Persian].
UNWTO. (2023). World Tourism Barometer and Statistical Annex. Madrid: United Nations World Tourism Organization. https://doi.org/10.18111/9789284424924
Urdea, I., & Constantin, C. (2021). Designing memorable travel experiences: The role of experiential marketing strategies. Tourism Review, 76(3), 539–559. https://doi.org/10.1108/TR-12-2020-0594
Wang, H., & Chen, S. (2021). AI-powered marketing in tourism: A systematic literature review. Journal of Hospitality and Tourism Technology, 12(4), 567-588. https://doi.org/10.1108/JHTT-09-2020-0165
Wong, J. W. C., & Lai, I. K. W. (2023). How service quality and satisfaction shape destination loyalty. International Journal of Hospitality Management, 110, 103378. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2023.103378
Xanthakis, E., Kladou, S., & Sdrali, D. (2024). Reimagining tourism satisfaction in post-COVID destinations. Tourism Review, 79(1), 88–107. https://doi.org/10.1108/TR-05-2023-0243
Yang, Z., & Zhao, Q. (2024). Interactive influencer marketing in Chinese tourism: Effects on trust and satisfaction. Tourism Management, 92, 104768. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2023.104768
Yeh, C. H., Lin, T. H., & Tang, W. J. (2019). Experiential marketing’s influence on tourism satisfaction and destination loyalty. Journal of Travel & Tourism Marketing, 36(7), 837–853. https://doi.org/10.1080/10548408.2019.1681523
Yum, S., & Yoo, M. (2023). Impact of cultural authenticity and tourist motivation on satisfaction. Journal of Vacation Marketing, 29(2), 205–219. https://doi.org/10.1177/13567667221133880
Zhang, X., Liu, Y., & Wu, Z. (2021). Policy coordination and its impact on tourism marketing effectiveness: Evidence from China. Tourism Management, 83, 104241. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2021.104241
Zhou, H., Tanaka, Y., & Sakamoto, K. (2025). Integrating augmented reality in destination marketing: Enhancing tourist engagement and satisfaction. Journal of Destination Marketing & Management, 24, 104510. https://doi.org/10.1016/j.jdmm.2025.104510
