امروزه با رشد فناوری‌ها و افزایش آگاهی سلامت، تحقق اهداف مشتریان گردشگری سلامت به چالشی مهم تبدیل شده و نیازمند پاسخ مناسب است؛ لذا هدف این مطالعه، ارائه الگوی بازاریابی گردشگری سلامت با تأکید بر مدیریت موفقیت مشتری است. این پژوهش کاربردی بوده و از نظر روش انجام، ترکیبی با رویکرد متوالی اکتشافی است. در بخش کیفی، با ترکیب تحلیل محتوا و تحلیل مضمون، کدگذاری، شناسایی مضامین و ارائه الگوی نهایی انجام شد. در بخش کمی نیز با استفاده از مدل‌سازی معادلات ساختاری و نتایج نقشه اهمیت–عملکرد، برازش مدل و اولویت‌بندی مضامین صورت گرفت. این مطالعه دارای دو جامعه آماری است که در بخش کیفی، داده‌ها از طریق مصاحبه‌های نیمه‌ساختاریافته با 17 نفر از خبرگان حوزه موضوعی گردآوری شد و در بخش کمی، نظرات 227 گردشگر سلامت که برای درمان به شهر تبریز مراجعه کرده بودند، بررسی شد. یافته‌ها نشان داد الگوی بازاریابی گردشگری سلامت با تأکید بر مدیریت موفقیت مشتری شامل سه بُعد اصلی خلق ارزش، ارائه ارزش و حفظ و تداوم ارزش برای مشتریان است. بُعد اول دارای 7 مضمون فرعی، بُعد دوم 6 مضمون فرعی و بُعد سوم 18 مضمون فرعی است. نتایج بخش کمی نیز علاوه بر تأیید برازش مدل، بیانگر معناداری روابط بین مضامین اصلی و فرعی بود. این پژوهش با توسعه مفهوم مدیریت موفقیت مشتری و غنی‌سازی ادبیات بازاریابی در گردشگری سلامت، خلأ مطالعات پیشین را پوشش داده و پیامدهای مهمی برای مدیریت گردشگران سلامت شهری ارائه می‌کند.