نشریه گردشگری شهری

نشریه گردشگری شهری

تحلیل نقش مدل HOLSAT در برندسازی مقصد گردشگری با تأکید بر برندینگ مکان مطالعه موردی: شهرستان ماسال

نوع مقاله : علمی - پژوهشی مستقل

نویسنده
گروه جغرافیا و برنامه‌ریزی شهری، دانشگاه گیلان، رشت، ایران
چکیده
برندسازی مقاصد گردشگری از راهبردهای مهم توسعه پایدار است و تجربه گردشگران نقش مهمی در تقویت آن دارد. بااین‌حال، درباره کاربست مدل‌های رضایت سنجی تخصصی در سنجش برندینگ مکان‌های گردشگری، همچنان شکاف نظری و عملی وجود دارد. پژوهش حاضر از نوع توصیفی تحلیلی و همبستگی با رویکرد کمّی است. جامعه آماری شامل کلیه گردشگران ورودی به شهرستان ماسال در نیمه نخست سال 1404 بود. حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران 381 نفر تعیین شد، برای افزایش دقت و جبران احتمال ریزش پرسشنامه‌ها، تعداد 500 پرسشنامه توزیع شد که در نهایت 456 پرسشنامه قابل‌استفاده بازگشت با نرخ بازگشت 91/0 درصد مورد آزمون قرار گرفت. داده‌ها از طریق پرسشنامه مبتنی بر مدل HOLSAT جمع‌آوری و روایی و پایایی آن تأیید شد. تحلیل داده‌ها با استفاده از آزمون t زوجی و مدل‌سازی معادلات ساختاری (PLS-SEM) در نرم‌افزار SmartPLS انجام گرفت. یافته‌ها نشان داد بین انتظارات و ادراکات گردشگران در اغلب ابعاد کیفیت مقصد شکاف معناداری وجود دارد. بیشترین شکاف مربوط به پاکیزگی محیطی (20/1-) و زیرساخت گردشگری (10/1-) بود. جاذبه‌های گردشگری قوی‌ترین پیش‌بینی کننده رضایت گردشگران (412/0=β) و تصویر ذهنی مقصد تأثیرگذارترین عامل بر برندسازی مکان (683/0=β) شناخته شد. جاذبه‌های طبیعی و مهمان‌نوازی جامعه محلی مهم‌ترین نقاط قوت گردشگری ماسال هستند، درحالی‌که زیرساخت‌ها، پاکیزگی محیطی و رویدادهای فرهنگی با انتظارات گردشگران فاصله دارند. همچنین، یافته‌ها نشان می‌دهد که کاهش شکاف میان انتظارات و ادراکات از طریق افزایش رضایتمندی، بهبود تصویر ذهنی و ارتقای کیفیت تجربه گردشگران، به تقویت برند گردشگری شهرستان ماسال و افزایش جذابیت رقابتی این مقصد منجر می‌شود.
کلیدواژه‌ها

  1. اداره میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع‌دستی شهرستان ماسال. (۱۴۰۴). آمار گردشگران ورودی به شهرستان ماسال در نیمه اول سال ۱۴۰۴. ماسال، اداره میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع‌دستی شهرستان ماسال.

    اسکندری، مریم. (1401). نقش برند سازی و گردشگری شهری در توسعه پایدار شهر. هفتمین همایش ملی معماری، شهرسازی و گردشگری (پژوهش‌های کاربردی و راهکارهای نوین)، تهران.

    اسماعیل‌زاده، حسن. (1401). نقش حکمروایی خوب در توسعه پایدار گردشگری (مطالعه موردی: شهرهای تبریز، بناب و کلیبر، استان آذربایجان شرقی). فصلنامه توسعه پایدار محیط جغرافیایی، 4(7)، 173-188. doi: 10.52547/sdge.4.7.173

    اسماعیل‌زاده، حسن؛ هرایینی، مصطفی و بهرامی، مهرداد. (1397). میزان رضایت گردشگران از کیفیت خدمات گردشگری بر اساس مدل سروکوال (مطالعه موردی: رستوران‌های محله درکه تهران). جغرافیا و برنامه‌ریزی، 22(66)، 1-21.

    بخشی، حامد و عطری، فاطمه. (1404). رابطه تصور از مقصد با رضایت از سفر در بین گردشگران خارجی شهر اصفهان. مجله گردشگری شهری، 12(4)، 101-116. doi: 10.22059/jut.2025.368727.1173

    بیات، ناصر؛ داودی دهاقانی، ابراهیم و حیدربیگی، علی. (1402). شیوه‌های ارتقای رضایت گردشگران مذهبی از خدمات پلیس در شهر مشهد. مجله گردشگری شهری، 10(4)، 37-53. doi: 10.22059/jut.2023.343560.1042

    جلال‌آبادی، لیلا و رمضان زاده لسبویی، مهدی. (1403). شناسایی و تحلیل عوامل کلیدی مؤثر بر توسعه اکوتوریسم پایدار در بیابان لوت. مجله گردشگری شهری، 11(4)، 39-58. doi: 10.22059/jut.2024.376997.1212

    حیدری چیانه، رحیم و احمدیان، مهدی. (1398). تحلیل روابط ساختاری تصویر مقصد، وفاداری و رضایت گردشگران در کلان‌شهر تبریز. مجله گردشگری شهری، 6 (4)، 174-157. doi: 10.22059/jut.2019.270530.579

    خوارزمی، امید علی و ابراهیمی، لیلی. (1396). تحلیل تأثیر تصویر مقصد بر وفاداری گردشگران (مطالعه موردی: شهر تبریز). جغرافیا و توسعه فضای شهری، 4(1)، 57-75. doi: 10.22067/gusd.v4i1.53763

    ربیعی، محمد. (1393). بررسی و تعیین مهم‌ترین عوامل مؤثر بر برند شهری (مطالعه موردی: شهر تهران). پایان‌نامه کارشناسی ارشد. دانشکده علوم اجتماعی و اقتصادی. دانشگاه پیام نور استان تهران، تهران.

    شمس‌الدینی، علی؛ حاضری، صفیه؛ زینلی، بهرام و آربونی، زهرا. (1396). سنجش میزان رضایتمندی گردشگران از محصول توریسم با استفاده از مدل HOLSAT (مطالعه موردی: روستای کندوان). مطالعات برنامه‌ریزی سکونتگاه‌های انسانی (چشم‌انداز جغرافیایی)، 12(3 (پیاپی 40))، 659-679.

    عباسی، رسول؛ معینی، حسین و نصیری، سمانه سادات. (1399). شناسایی و اولویت‌بندی عوامل مؤثر در موفقیت برندسازی گردشگری کویری موردمطالعه: دریاچه نمک قم. گردشگری و توسعه، 9(3)، 173-190. doi: 10.22034/jtd.2019.187002.1755

    قادرمرزی، یاسین؛ الماسی فرد، محمد رسول و یاراحمدی، محسن. (1403). الگوی برندسازی توسعه گردشگری بین‌المللی منطقه اورامانات. فصلنامه مطالعات مدیریت گردشگری، 19(65)،209-248. doi: 10.22054/tms.2024.77740.2909

    محمودزاده، حسن؛ حیدری چیانه، رحیم و فضل الهی، زهرا. (1404). بررسی تأثیر برند سازی مقاصد گردشگری بر توسعه گردشگری شهری مطالعه موردی: شهر زنجان. نشریه گردشگری شهری، 12(4)، 41-55. doi: 10.22059/jut.2025.378007.1218

    نظری، پریسا. (1403). شناسایی مؤلفه‌های تأثیرگذار بر برندسازی گردشگری شهری (مطالعه موردی: شهر کرمانشاه)، فصلنامه اقتصاد و برنامه‌ریزی شهری، 5 (1)، 198-186.

     

    1. Aaker, D. A. (1991). Managing brand equity: Capitalizing on the value of a brand name. Free Press.
    2. Abbasi, R., Moeini, H., & Nasiri, S. S. (2020). Identification and prioritization of factors affecting the success of desert tourism branding (Case study: Qom Salt Lake). Tourism and Development, 9(3), 173-190. https://doi.org/10.22034/jtd.2019.187002.1755 [In Persian]
    3. Aitken, R., & Campelo, A. (2011). The four Rs of place branding. Journal of Marketing Management, 27(9-10), 913-933. https://doi.org/10.1080/0267257X.2011.560718
    4. Anholt, S. (2007). Competitive identity: The new brand management for nations, cities and regions. Palgrave Macmillan. https://doi.org/10.1057/9780230627727
    5. Anholt, S. (2010). Identity, image and reputation. Palgrave Macmillan. https://doi.org/10.1007/978-0-230-25128-1
    6. Bakhshi, H., & Atri, F. (2025). The relationship between destination image and travel satisfaction among foreign tourists in Isfahan city. Journal of Urban Tourism, 12(4), 101-116. https://doi.org/10.22059/jut.2025.368727.1173 [In Persian]
    7. Bayat, N., Davoudi Dehaghani, E., & Heydar Bigi, A. (2023). Methods of improving religious tourists' satisfaction with police services in Mashhad city. Journal of Urban Tourism, 10(4), 37-53. https://doi.org/10.22059/jut.2023.343560.1042 [In Persian]
    8. Beerli, A., & Martín, J. D. (2004). Tourists' perception of tourist destinations: Application of a tourism destination image model. Tourism Management, 25(5), 575-584. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2003.08.001
    9. Bigné, J. E., Sánchez, M. I., & Sánchez, J. (2001). Tourism image, evaluation variables and after purchase behaviour: Interrelationship. Tourism Management, 22(6), 607-616. https://doi.org/10.1016/S0261-5177(01)00035-8
    10. Blain, C., Levy, S. E., & Ritchie, J. R. B. (2005). Destination branding: Insights and practices from destination management organizations. Journal of Travel Research, 43(4), 328-338. https://doi.org/10.1177/0047287505274646
    11. Cai, L. A. (2002). Cooperative branding for rural destinations. Annals of Tourism Research, 29(3), 720-742. https://doi.org/10.1016/S0160-7383(01)00080-9
    12. Chi, C. G. Q., & Qu, H. (2008). Examining the structural relationships of destination image, tourist satisfaction and destination loyalty: An integrated approach. Tourism Management, 29(4), 624-636. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2007.06.007
    13. Eskandari, M. (2022). The role of branding and urban tourism in sustainable development of the city. 7th National Conference on Architecture, Urban Planning and Tourism (Applied Research and New Approaches), Tehran. [In Persian]
    14. Esmailzadeh, H. (2022). The role of good governance in sustainable tourism development (Case study: Tabriz, Bonab and Kaleybar cities, East Azerbaijan Province). Quarterly Journal of Sustainable Development of Geographical Environment, 4(7), 173-188. https://doi.org/10.52547/sdge.4.7.173 [In Persian]
    15. Esmailzadeh, H., Herayini, M., & Bahrami, M. (2018). The level of tourist satisfaction with the quality of tourism services based on the SERVQUAL model (Case study: Restaurants of Darakeh neighborhood, Tehran). Geography and Planning, 22(66), 1-21. [In Persian]
    16. Ghader Marzi, Y., Almasi Fard, M. R., & Yarahmadi, M. (2024). Branding model for international tourism development in Oramanat region. Journal of Tourism Management Studies, 19(65), 209-248. https://doi.org/10.22054/tms.2024.77740.2909 [In Persian]
    17. Heydari Chianeh, R., & Ahmadian, M. (2019). Analysis of structural relationships of destination image, loyalty and tourist satisfaction in Tabriz metropolis. Journal of Urban Tourism, 6(4), 157-174. https://doi.org/10.22059/jut.2019.270530.579 [In Persian]
    18. Jalalabadi, L., & Ramezanzadeh Lasboyee, M. (2024). Identification and analysis of key factors affecting sustainable ecotourism development in Lut Desert. Journal of Urban Tourism, 11(4), 39-58. https://doi.org/10.22059/jut.2024.376997.1212 [In Persian]
    19. Kapferer, J. N. (2012). The new strategic brand management: Advanced insights and strategic thinking (5th ed.). Kogan Page.
    20. Keller, K. L. (1993). Conceptualizing, measuring, and managing customer-based brand equity. Journal of Marketing, 57(1), 1-22. https://doi.org/10.1177/002224299305700101
    21. Kharazmi, O. A., & Ebrahimi, L. (2017). Analysis of the effect of destination image on tourist loyalty (Case study: Tabriz city). Geography and Urban Space Development, 4(1), 57-75. https://doi.org/10.22067/gusd.v4i1.53763 [In Persian]
    22. Kotler, P., Haider, D. H., & Rein, I. (1993). Marketing places: Attracting investment, industry, and tourism to cities, states and nations. Free Press.
    23. Lee, S., Jeon, S., & Kim, D. (2019). The impact of destination image on tourist satisfaction and loyalty: Evidence from Taiwan. Asia Pacific Journal of Tourism Research, 24(6), 575-589. https://doi.org/10.1080/10941665.2019.1584147
    24. Mahmoudzadeh, H., Heydari Chianeh, R., & Fazlollahi, Z. (2025). Investigating the impact of tourism destination branding on urban tourism development (Case study: Zanjan city). Journal of Urban Tourism, 12(4), 41-55. https://doi.org/10.22059/jut.2025.378007.1218 [In Persian]
    25. Masal Cultural Heritage, Tourism and Handicrafts Department. (2025). Statistics of tourists entering Masal County in the first half of 2025. Masal Cultural Heritage, Tourism and Handicrafts Department. [In Persian]
    26. Mechinda, P., Seraphin, H., & Shuang, L. (2009). The influence of destination image and perceived value on tourist satisfaction and loyalty: A study of Koh Samet, Thailand. Journal of Travel & Tourism Marketing, 26(5-6), 564-576. https://doi.org/10.1080/10548400903125790
    27. Mechinda, P., Serirat, S., & Gulid, N. (2009). An examination of tourists' attitudinal and behavioral loyalty: Comparison between domestic and international tourists. Journal of Vacation Marketing, 15(2), 129-148. https://doi.org/10.1177/1356766708100820
    28. Nazari, P. (2024). Identifying the effective components on urban tourism branding (Case study: Kermanshah city).  Journal of Urban Economics and Planning, 5(1), 186-198. [In Persian]
    29. Nogueira, S., & Carvalho, J. M. (2024). Unlocking the dichotomy of place identity/place image and its impact on place satisfaction for ecotourism destinations. Journal of Ecotourism, 23(1), 1-19. https://doi.org/10.1080/14724049.2022.2106236
    30. Oliver, R. L. (1980). A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions. Journal of Marketing Research, 17(4), 460-469. https://doi.org/10.1177/002224378001700405
    31. Qu, H., Li, Y., & Page, S. J. (2011). An exploratory study of Chinese tourists' satisfaction with urban attractions: Implications for destination management. Journal of Travel & Tourism Marketing, 28(7), 722-737. https://doi.org/10.1080/10548408.2011.610412
    32. Rabeie, M. (2014). Investigating and determining the most important factors affecting urban brand (Case study: Tehran city) [Master's thesis]. Faculty of Social and Economic Sciences, Payam Noor University of Tehran. [In Persian]
    33. Rodrigues, R., Madeira, A., & Palrão, T. (2024). Beyond a lasting impression: Exploring the impact of brand image on revisit intention, unveiling place attachment as a mediating mechanism. Journal of Destination Marketing & Management, 33, 100927. https://doi.org/10.1016/j.jdmm.2024.100927
    34. Shamsaldini, A., Hazeri, S., Zeinali, B., & Arboni, Z. (2017). Measuring tourist satisfaction with tourism product using HOLSAT model (Case study: Kandovan village). Studies of Human Settlements Planning (Geographical Perspective), 12(3), 659-679. [In Persian]
    35. Stylidis, D., Shani, A., & Belhassen, Y. (2017). Tourism development and residents' place image: A study of tourism destination residents. Journal of Travel Research, 56(7), 929-941. https://doi.org/10.1177/0047287516660166
    36. Tribe, J., & Snaith, T. (1998). From SERVQUAL to HOLSAT: Holiday satisfaction in Varadero, Cuba. Tourism Management, 19(1), 25-34. https://doi.org/10.1016/S0261-5177(97)00094-0
    37. Zenker, S., & Braun, E. (2015). Rethinking the measurement of place brands. In M. Kavaratzis, G. Warnaby, & G. J. Ashworth (Eds.), Rethinking place branding (pp. 211-223). Springer. https://doi.org/10.1007/978-3-319-12424-7_14